Managed Services & Operations

Wir bieten Betrieb und Service für eine effiziente IT

Zuverlässig. Sicher. Unkompliziert.

Linux-Spezialist:innen für deine Server- und Container-Plattformen

Wir unterstützen dich im Betrieb und der Weiterentwicklung deiner IT-Umgebung. Unsere Services sind darauf ausgerichtet, deinen individuellen Anforderungen gerecht zu werden und wir pflegen eine partnerschaftliche Zusammenarbeit. Wir verstehen die Bedeutung effizienter Betriebsprozesse und unsere Supportdienstleistungen sind professionell, automatisiert und flexibel.

Unser Serviceportfolio

Einzelne Dienste, ganze Plattformen und 3rd-Level-Support

Wir übernehmen die Verantwortung für Server, VMs sowie Apps und bieten spezialisierten Support für Technologien wie OpenShift und Kubernetes, Linux, GitLab, Postgres, Ansible und Prometheus und weitere. Als Default bieten wir 5x9 an. Wir garantieren eine SLA von bis zu 7×12 mit einer Reaktionszeit von einer Stunde.

Standartintegration

Unser Standardservice beinhaltet einen umfassenden Service Desk, regelmäßige Updates, Monitoring und nach Bedarf Störungsbehebung, Restores, Major Updates und Software Upgrades. Wir bieten auch massgeschneiderte und allgemeine Engineering-Leistungen und Beratung an.

Add-ons

Für individuelle Anforderungen bieten wir verschiedene Add-ons wie beispielsweise erweitertes Monitoring, Backup, Logging, Web Application Firewall (WAF), Single Sign-On (SSO), Entwicklungsumgebungen und Configuration Management mit Ansible an.

Pricing Modell

Unser transparentes Preismodell:
1st/2nd-Level-Support CHF 200/h
3rd-Level-Support CHF 250/h.
Zusätzliche Kosten für Support ausserhalb der Bürozeiten und spezielle Reaktionszeiten. Die Grundpauschale für das Onboarding sowie den Wissenserhalt beträgt jährlich CHF 10'800.-.

Erweiterte Bereitschaftszeiten

Erweiterte Bereitschaftszeiten bieten wir als 5×12 und 7×12 Add-ons an. Unsere Backup-Services sind auf Anfrage verfügbar und können individuell hinzugebucht werden.

Dürfen wir dein Projekt auf das nächste Level bringen?

Wir sind bereit, dein Projekt voranzutreiben. Lass uns gemeinsam deine Ziele erreichen und dein Unternehmen weiterbringen.

Schreib uns Ruf uns an

Lukas Grimm

Head of Systems Engineering - Division Driver

Erfolgsgeschichten zu Managed Services & Operations

Eine Auswahl unserer Projekte

Visual serv-sol_infra-cloud_Managed-Services-Operations2

Emergency Support

Bist du (noch) kein Supportkunde von Puzzle, benötigst aber dringend Hilfe mit einem Linux-Problem? Auch hier können wir weiterhelfen. Melde dich mit dem unterzeichneten Emergency Support Vertrag via E-Mail bei help@puzzle.ch. Je besser du dein Problem beschreibst, desto schneller können wir dir helfen. Sollte es im Anschluss zu einem Supportvertrag mit Puzzle kommen, werden 50 Prozent der Kosten der Emergency Support Kosten an die Grundpauschale angerechnet.

Download Support Vertrag